Cómo entender su factura de peaje o sanción civil

Las facturas de peaje y los resúmenes lucen un poco diferentes en el nuevo sistema de Good To Go!, pero esta guía le explicará cómo leer y entender todos los nuevos aspectos, incluidas las alertas, el desglose del saldo, las nuevas actividades, las anulaciones y los avisos de sanción civil. 

Luego del lanzamiento del nuevo sistema de Good To Go! en julio de 2021, el WSDOT pausó el cobro de recargos por demora y sanciones civiles, así como la solicitud de retenciones de registro. El proveedor del WSDOT necesitaba tiempo suficiente para implementar los cambios necesarios en el sistema para reanudar el cobro de recargos por demora y sanciones, lo cual proporcionó un período de cortesía para que los clientes se adaptaran al nuevo sistema de facturación de peajes. Ese período de cortesía finalizó el 1° de marzo, y ahora los clientes verán que los peajes impagos tendrán recargos por demora y sanciones civiles que pueden tener fecha de junio de 2021.

Alertas

Lo primero que podrá notar en la primera página de su factura son los cuadros de alerta.

Alertas de cuenta: solo para clientes de Good To Go!

Si se registró en Good To Go! y tiene problemas con su cuenta, verá un recuadro gris que dice “Alertas de cuenta”. Este recuadro le mostrará alertas importantes de la cuenta, como una tarjeta de crédito caducada o un fallo en el pago. Si su cuenta no tiene ningún problema, no verá este recuadro.

Alertas importantes: para clientes de Good To Go! y Pay By Mail

Cada factura tiene un recuadro de alerta verde que le notificará el estado de su factura.

Es importante que preste atención a estas alertas, ya que ignorarlas puede ocasionar problemas de facturación, tarifas adicionales, sanciones o una retención en el Departamento de Licencias que impida la renovación de las etiquetas de su vehículo.

Importe adeudado: desglose del saldo

El desglose del saldo muestra lo que puede reflejarse en el importe adeudado. Esto incluye lo siguiente:

A. Importe adeudado: es el importe que se debe hoy. 

B. Saldo anterior: será el saldo anterior de su última factura. Si se refleja un importe negativo significa que los peajes de su última factura aún están pendientes de pago. Si el importe es positivo, es probable que tenga dinero en una cuenta Good To Go! y no tenga ningún importe adeudado.

C. Pagos: incluye cualquier pago, reembolso, anulación o crédito desde su último resumen.

D. Peajes: total de los nuevos peajes de los viajes realizados desde su último resumen.

E. Otros cargos: los gastos varios, como la compra de pases, se mostrarán aquí.

F. Tarifas/sanciones civiles: cualquier recargo de $5 por demora o $40 de sanciones civiles desde su último resumen.

G. Saldo final: el saldo final, por lo general, debe ser la misma cifra que el importe adeudado. Sin embargo, al estar caracterizado como saldo, aparecerá como un número negativo si debe algo, de forma similar a una cuenta bancaria.

En el ejemplo anterior, se puede ver que el saldo adeudado es de $40.50 y el pago vence el 3 de marzo de 2023. La lectura del desglose del saldo muestra que el cliente tenía un saldo de $28.50 en su último resumen y volvió a gastar $12 en nuevos cargos de peaje.

Nueva actividad

En la segunda página de su factura, encontrará la sección “Nueva Actividad”, la cual muestra todo lo que sucedió en su cuenta desde su último resumen. Esta actividad puede incluir nuevos cargos de peaje, compras de pases, tarifas y sanciones, pagos y anulaciones.

La actividad se clasifica por “Fecha de Registro”, que representa el momento en que la transacción se registró en su cuenta (a diferencia de la “Fecha de viaje”, que muestra la fecha y hora del viaje del peaje).

Los cargos en su cuenta se mostrarán en la columna de importes con números negativos, mientras que los créditos se mostrarán con números positivos.

Anulaciones

Existen dos tipos de anulaciones:

• Anulación de la cuenta de Good To Go! – si un peaje se mantiene impago durante al menos un mes, el peaje inicial se abonará de nuevo en la cuenta y se volverá a aplicar la tarifa de Pay By Mail más alta.
• Otras anulaciones: los peajes rechazados también se identificarán cómo anulaciones. Los peajes se pueden rechazar por varios motivos.

Cómo entender las anulaciones de las cuentas de Good To Go!

Para una anulación del pase de Good To Go!:

Si un viaje con un pase Good To Go! permanece impago, habrá dos registros cuando se anule el viaje:

• Los registros iniciales del viaje se mostrarán cómo los siguientes: Peaje: Good To Go! Anulación
• Los registros nuevos del viaje se mostrarán cómo: Peaje: Pay by Mail

El peaje inicial se abonará de nuevo en su cuenta y, a continuación, el peaje se volverá a cargar con una tarifa más alta y se mostrará en la factura. Un cliente puede determinar qué dos registros están vinculados mirando el ID del viaje o la fecha/hora del viaje, que será la misma para ambas transacciones.

Para una anulación de Pay By Plate de Good To Go! 

Si un viaje con Pay By Plate de Good To Go! permanece impago, habrá tres registros cuando se anule el viaje:

• Los registros iniciales del viaje se mostrarán cómo los siguientes: Peaje: Good To Go! Anulación
• El registro inicial con un recargo de 25 centavos se mostrará cómo lo siguiente: Recargo: Pay By Plate: Anulación
• Los registros nuevos del viaje se mostrarán cómo: Peaje: Pay by Mail

Un cliente puede determinar qué registros están vinculados mirando el ID del viaje o la fecha/hora del viaje, que será la misma para ambas transacciones.

Avisos de sanciones civiles

El cliente que tenga una sanción civil recibirá por correo dos sobres separados, cada uno con documentos diferentes.

• Factura del peaje: una factura de peaje mensual regular que incluye todas las nuevas actividades y el importe total adeudado.
• Sanción civil: solo incluye información de los viajes que recibieron una sanción civil. También incluye imágenes de la matrícula del vehículo.

¿Dónde se enviarán los sobres con la factura del peaje y el aviso de sanción civil?

• Factura del peaje: para los clientes de Pay By Mail, la factura del peaje se enviará por correo al propietario registrado del vehículo que aparece en el Departamento de Licencias. Para los clientes de Good To Go!, la factura del peaje se enviará por correo al nombre o dirección registrados en la cuenta de Good To Go!.
• Sanción civil: la sanción civil se enviará por correo al propietario registrado del vehículo que aparece en el Departamento de Licencias, como lo exige la ley estatal.

Cómo entender una factura de peaje que ha recibido una sanción civil

Si el propietario registrado del vehículo ha recibido una sanción civil, lo verá en el resumen “Avisos de sanciones civiles” situado debajo de la sección “Nueva actividad”.

El resumen de los Avisos de las sanciones civiles incluye lo siguiente:

• El precio total de $48 incluye el viaje de peaje ($3) que se elevó a sanción civil, el recargo de $5 y la sanción civil de $40. (Aviso: el peaje de $3 se habría facturado en un resumen anterior, por lo que no aparece en la tabla de Nueva actividad abajo). 
• El número de identificación del viaje 200113326 es el mismo que se muestra en la tabla de Nueva actividad y en la sanción civil por separado.
• Este importe que se debe y aparece en la parte superior del Resumen del Aviso de sanción civil debe ser el mismo que el de la sanción civil por separado que se envió por correo.

Aviso de sanción civil: se envía por correo por separado de la factura de peaje

Recargos y sanciones por facturas impagas

Para más información sobre recargos y sanciones civiles, visite la página en Good To Go! Página de cuentas y pases. 

Si encuentra algo en su factura que le gustaría debatir, visite nuestra página para entender cómo debatir un cargo, que documentación necesita y motivos válidos para debatir un cargo o una factura.

Pague su factura en línea en MyGoodToGo.com. 

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